1. Returnarea produselor și termenul de solicitare
Clienții au dreptul să returneze produsele în termen de 14 zile calendaristice de la data achiziției, în cazul în care produsul nu corespunde mărimii, culorii sau pur și simplu v-ați răzgândit.
Schimbul sau returnarea este posibilă doar dacă produsul păstrează aspectul comercial, ambalajul original, sigiliile și etichetele, precum și setul complet al produsului (etichetă, capace de protecție etc.).
2. Procedura de returnare
Prezentați-vă la magazinul Beauty Glow, împreună cu produsul și bonul fiscal/chitanța care confirmă achiziția.
Comunicați angajatului motivul returnării. Dacă este necesar, produsul va fi verificat.
În cazul returnării din cauza unui defect sau a unei erori, restituirea banilor sau schimbul se efectuează pe loc.
În cazul returnării din alte motive (dacă produsul păstrează aspectul și ambalajul original), banii se restituie în numerar la casă.
3. Restituirea banilor
După recepționarea și verificarea produsului, restituirea contravalorii se efectuează în termen de 5–7 zile lucrătoare.
Restituirea este posibilă prin aceeași metodă prin care a fost efectuată plata.
4. Excepții (produse care nu pot fi returnate)
Nu se acceptă returnarea pentru:
Produse desfăcute sau utilizate.
Produse de îngrijire personală, sensibile la igienă, dacă lipsește sigiliul original.
Consumabile de salon, mostre, testere etc.
5. Returnarea în caz de defect sau eroare
În cazul livrării unui produs defect, deteriorat sau care nu corespunde descrierii, returnarea sau schimbul se efectuează în termen de 30 de zile calendaristice de la achiziție.
Beauty Glow suportă toate cheltuielile aferente returnării.
Restituirea se efectuează integral, prin aceeași metodă de plată utilizată inițial.
6. Informații suplimentare
În caz de necesitate urgentă, oferim schimbul cu un produs similar, în limita stocului disponibil.
Păstrați toate documentele legate de achiziție: bon fiscal, chitanță, ambalaj – acestea vor facilita procesarea rapidă a solicitării.
7. Contacte
📞 Telefon: +373 605 922 44
📍 Adresă: Chișinău, bd. Ștefan cel Mare și Sfânt 64